CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Nguyên tắc chung:

- Khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ của Dalabd được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm – dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 02 ngày làm việc.
- Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:

- Không quá 30 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Không quá 02 ngày đối với vấn đề kinh doanh

- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trình tự, thủ tục giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với DALABD qua các hình thức sau:

- Trực tiếp gặp nhân viên của Dalabd tại trụ sở và các Chi nhánh.
- Gọi điện thoại đến hotline 0355.999.018.
- Gửi email đến địa chỉ: sale@dalabd.com
- Gửi Thư yêu cầu/khiếu nại đến địa chỉ: 66 CMT8, Khu phố Đông Tư, P.Lái Thiêu, TP. Thuận An, Tỉnh Bình Dương.

Lưu ý: Trong email hoặc Thư vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến sản phẩm – dịch vụ.

Bước 2: Giải quyết lần 1

- Trường hợp khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Dalabd sẽ lập văn bản ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, Thư của khách hàng, Dalabd sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Dalabd sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn tùy vào thái độ, thiện chí hợp tác của các bên.

Bước 3: Giải quyết lần 2

- Trường hợp khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Dalabd, Dalabd sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
- Trường hợp khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Dalabd thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.

Địa chỉ: 66 CMT8, Khu phố Đông Tư, Phường Lái Thiêu,
Thành phố Thuận An, Tình Bình Dương
Hotline: 0355.999.018
Email: sale@dalabd.com